周佩潔 / 基督教勵友中心研發督導
（協同編輯：邱俊介 / 擺渡人生設計公司營運長）
一、勵友中心在青少年就業服務的發現：
財團法人台北市基督教勵友中心過去曾執行過青年發展署的「 少年on light計畫 」、社團法人台灣少年權益與福利促進聯盟推動的「逆風少年大步走」之就業計畫，提供青少年職前訓練，服務過程中發現對於學習低成就、穩定性皆不高的高危青少年，接受職前培訓計畫學習狀態與出席率皆較難穩定。此外，青少年投身就業市場時仍舊會因著生命議題、家庭議題的影響，而影響其在就業職場上的穩定程度，基於這些工作經驗，勵友中心發現提供給青少年的生涯輔導 時，不應單看青少年的就業穩定度，而是應該協助青少年將其就業需求拓展至生涯、職涯、興趣探索等，並且在探索過程中，重新界定對於職業的理解、建構能力、與不同職種的對話，進而協助生涯發展裡有其他的可能性。
二、勵友中心的青少年就業服務與政府提供就業服務之差異：
然而，為了居高不下的青少年失業率，政府提供了一系列的就業輔導職訓計畫，期待透過統一的集體課程、職場訓練、就業媒合等步驟，促進青少年的穩定就業。而勵友中心為因應青少年的特性，也提供了『少年就業發展計畫』，此方案與現行就業輔導職訓計畫，分別就進行方式、訓練的彈性程度、就業媒合、與店家聯繫的緊密程度…等都有些許差異，詳列如下：
由上面所列之主要工作項目，可以看到勵友中心就業輔導員的角色不僅是就業媒合，也要陪伴青少年釐清、探索、建立生涯藍圖，同時要編織社會工作、友善店家、職業訓練與各種網站等資源，以有效服務有各種不同情況與各種不同需求的少年。
三、服務之青少年問題分析：
勵友中心嘗試在個案資料裡面進行學生的樣態分析，並且發現「行動力」和「能力認知」會影響青少年就業穩定程度，「行動力」是指是否具備動機並願意採取就業行動或探索生涯行動；「能力認知」是指青少年本身主觀的能力認知是否與實際工作場域、或是實際操作上是否符合實際。並據此資料劃分出四個象限，分別為行動力高、認知能力是否符合現實，將會影響著個案後續進入職場、服務的狀態。
舉例來說少年認為自己是可以應徵早餐店的，實際進入職場，少年因為屢次遲到而被辭退，實際狀況是生活作息無法調整至早上五點起床，六點準時上班，就業輔導員會評估少年對於自身的能力認知並不符合實際，當個案處於行動力高（採取就業行動）、能力認知不符合實際的象限時（二），個案要穩定就業三個月，幾乎是不可能達到，而是需先協助找到能力適切的工作、或是進行職涯探索，才有可能進入到職場。
服務過程中也發現，象限間的移動會影響青少年後續行動力與被服務意願，第三象限會往第四、或第二象限移動，第二象限會往第一象限移動。在青少年行動力低時，嘗試透過其有興趣的活動、職人講座、課程引發其動機或提升探索意願，而促使少年可以逐漸往行動力高移動，亦或位於第二象限之少年可以因為不同的工作嘗試，對於自己的能力有更多的理解，在後續選擇就會更為適切，而會願意逐漸的在工作裡穩定累積能力。
有鑒於此因此在後續的服務策略裡，會因著不同的象限與學生樣態對應不同的處遇目標。
四、服務內容：
（一）服務對象：
15~20歲大台北地區（台北市和新北市）就業弱勢青少年。而評估進就業服務之少年須符合其中一項：
（1）資源缺乏之就業弱勢：
包括：（a）低收入家庭或近貧家庭，所得不足供應家庭所有開銷，少年需就業賺取個人生活費或學費。（b）負擔家計者因不利因素使家庭陷入經濟困境，需青少年子女就業協助負擔家庭開銷，如：負擔家計者遭裁員、低薪、出走、身心障礙或罹病、入獄服刑等。（c）自立生活少年，離開安置機構處所或因突發事件、家暴案件需自立生活者。
（2）邊緣處境之就業弱勢：
家庭、學校、人際連結薄弱或能力發展不足，包括：（a）親職功能不佳（忙碌 / 能力不足 / 關係不佳），（b）學習發展困境（學業低成就 / 無學習動力 / 就業能力待培養 / 無方向），（c）能力發展不足（社交 / 情緒 / 適應能力 / 自我價值感）。
（二）服務對象特性：
少年解決問題能力尚在培養階段，過程中使用各種資源歷程的不連續往往是少年求職無法順利到最後的主因。職業試探（就業服務處）、職訓課程（職能發展學院）、求職（網站資訊搜尋）、面試（店家拜訪）、就業適應（工作場所），少年會在某一過程卡住或是不斷重覆，需要有人協助其減少挫折並從重覆中學習。
（三）服務內容、流程：
首先就業輔導員 / 社工會調查就業現況、蒐集現有求職管道（例如：防疫2.0、104、一日打工），整理面試題並執行以下步驟：
（1）服務流程
（2）相對應工作目標：
1.來源:自行開發、轉介、少年帶少年
2. 評估 / 生涯會談：（工作紀錄附件3）
a. 資訊開放度、意願、動機、共同擬定短期工作目標
b. 評估行動力、能力認知狀態
3. 選擇職缺 / 牌卡
a. 尋嘗日牌卡：與少年進行生涯探索，了解學生目前的興趣、能力與優勢。（會搭配其他牌卡），也會因著能力、優勢與之討論後續工作、發展方向。
b. 篩選資料、核定能力、現實感、行動力、態度、求職管道、就業市場認識等等。
4. 履歷建置：
自我認識建置、預備面試、自信特質（操作、投遞能力、書寫）
5. 面試：
a. 面試前：準備、自我保護觀念、態度、練習、回應、自我行銷（真誠、呈現）因應壓力能力、自我對外呈現能力，真實看見職場認識、是否敏感自身權益等
b. 面試後：討論面試狀況與老闆回應等
c. 就業輔導員蒐集面試問題
6. 進入職場：
a. 建立連結、自我管理、職場適應、表現溝通、問題解決、團隊合作
b. 延遲動作決定，就業輔導員在個案做離職、或面對職場問題時可以有多一點討論、釐清，或協助與店家溝通
c. 進行店訪
d. 生涯會談：個人能力再提升：個人因素導致被辭退如工作態度不佳、溝通能力不足、生活作息未調整、金錢管理等
7. 後續追蹤：
a. 持續就業穩定達三個月以上，定期進行、面談、電訪聯繫與店訪，理解少年工作狀態與店家聯繫工作態度、表現，並與少年討論
b. 未穩定進行探索之少年，持續面談、電訪關心，媒合其他生涯力養成課程或職業技能，以及持續面試至合適之職場
c. 參與之少年若因下列因素如抗拒服務、參與意願低、生理因素（懷孕、精神疾病）、入獄、年滿21歲等，則後續追蹤3個月評估是否結案
d. 結案之個案一起完成生命軸線圖
（3）職場發展力課程：
1. 因著不同象限給予不同的對應目標，而延伸出發展力課程，在職場發展力課程中，針對少年想學習主題，邀請適合的講師並開設短期或長期的課程。期待從中提供參與少年嘗試的機會，提升少年之能力
2. 進行方式：視學生的需要辦理單次性或連貫性的發展力課程（例：生活自理、金錢管理、程式設計、甜點烘培、手繪、電繪、美容美髮、婚禮布置、平面設計、職場職人分享對話、以及職場參觀等等。）
（4）友善店家拓展：
1. 部份有工作之需求但學生因經驗或能力不足，可能無法找到合法安全之店家，故有協助媒合友善店家之需求。
2. 多元職種拓展：另因學生有些想探索或嘗試的職種，會因為能力、年紀的限制，因此也需拓展不同的產業別。
3. 進行方式：由工作人員進行拜訪，並且說明友善店家的合作模式，邀請店家參與合作。
4. 夥伴關係：過往經驗拜訪友善店家，老闆、店長皆提到，可與就業輔導員/社工多方討論少年的狀況與店裡表現，讓老闆更為理解個案的狀況，也會協調正職員工給予少年多一點彈性、教導，使少年有多一點的學習、累積能力機會。
（四）辦理地點與服務範圍：
（1）就業會談服務和生涯力養成課程：好YOUNG少年創意基地（台北市延平北路二段242號）、北區少年服務中心（台北市北投區中央北路一段12號5樓）。
（2）就業力培養：以大台北地區（台北市和新北市）為範圍，視就業弱勢少年之居住地和就業類型媒合社區在地店家或人士，以進行職場參觀、見習，職場前輩分享與對話，就業面試。
（五）曾經舉辦過的活動：
勵友中心曾於2020 / 7 / 15-18、 8 / 26-29 辦理兩梯次的「Focus Right」職涯探索成長營，提供6個不同職種（烘焙業、音響燈光、影視剪輯、木工、室內裝修、旅宿業）、達人講座，青少年可以選擇想探索的職種，四天三夜中實際操作，知道基礎操作技能、達人分享職業的型態，以及不同領域的不同工作內容樣貌、以及未來升學管道的資訊，更在最後一天的公開成果展，分享自己所學以及成果、產品使其他學生認識該職種。
（六）服務特色：
『財團法人台北市基督教勵友中心少年就業發展計畫』最大的特色是：（一）就業輔導員對於服務青少年是從的生涯的眼光，協助其興趣探索、能力、價值分辨，找到適切的職業。（二）開發合作店家，開發不僅是一個職種的行業，並與店家建立合作關係、維繫就業穩定等。（三）干預策略捨棄過往完整課程結業、生活穩定才進行媒合之要求，高危少年反饋皆回應就業輔導員可以即時的回應就業需求。因此以實際求職和工作體驗作為學習和成長的培力過程。（四）就業輔導員之服務時間配合少年需要，為週二至週五下午1:00~9:00和週六9:00~18:00，少年職涯探索會談、發展能力課程、職場媒合面試等，此服務時段對使用資源的少年更具便利性。（五）服務場所為開放的少年服務中心，藉此增加服務的可親近性，透過實際的互動與陪伴，就業輔導員和青少年建立穩定的正向成人關係，更有效地引導服務的少年主動使用資源，以及面對職場困境時即時敞開討論與問題解決。