林俊宏 / 擺渡系統設計營運長
生涯發展所牽涉的議題繁多，不單是個體特性，還涵蓋人際 、財務、家庭等。學職轉換在生涯發展上也是個重要議題，尤 其對準備告別學生身分踏上職業旅途的初職工作者更是要緊。 筆者在大學兼課時，遇見大一新生，經常問起「大學為何念四 年?，在大學期間又該學習甚麼?」曾有學生說起大學是一個 學習專業的環境。確實，現今的職場已經專業分工，因此學系 對應職類是許多在學生當初在選擇科系時的思路。這也正是我 們說的「硬實力」。但筆者認為多數學生努力於必修與選修的專 業學分修習外，卻忽略了「軟實力」養成的關鍵時刻。為何說 是關鍵時刻呢? 近年來，大專院校校園內普及推廣的「UCAN 大 專院校就業職能平台」便是從職業回推校園的觀點所開發出來 的職業生涯發展及管理系統。這裡所稱的職業，或可以說是企 業用人端。企業在甄選優秀人才時，不僅關注專業素質外，更 重視其本身目前的「職能(competency)」程度。許多專業知識 豐富的應徵者卻無法獲得企業端青睞，許多都因職能程度不佳 。因此，企業會說形容這類應徵者為「有專業、沒能力」或「 有知識卻不懂得做事」，由此得知，校園理應是個培養能力的場 所，也就是我們常說的「軟實力」。在筆者於就業服務中心進行 待業青年的輔導時，發現青年在大學期間除專業學習，會為自 己安排課外活動，大多是以興趣而投入，但卻不知個人的職業 能力其實早在各類活動中逐步地養成，然而也有部分青年疏於 有效的自我管理與活動參與，畢業後，雖然專業修習達畢業基 本門檻，但職業能力卻是渴望初職的致命傷。在企業端，職能 是個很普遍的用詞，但在生涯發展的專業及教科書較少提及， 故筆者期望藉此文簡要的介紹企業端用人常用的職能概念及分 類，期望能帶給職涯發展輔導人才或大專院校教師在進行學生 的職涯輔導時能給予企業端常使用的概念，以利學子們在校園 期間就懂得透過不同活動來培養未來所需的專業職能。
所謂「職能(Competency)」最初是由美國哈佛大學教授 David McClelland 在1970 年初期所提出，他當時期望以職能概 念來取代傳統以智商來篩選高等教育人才的狀況，此概念相當 強調影響表現的關鍵因素，當此概念擺放在工作上，則是用來 描述在執行特定工作所需具備的關鍵能力。Spencer & Spencer 在1993 年認為職能是一個人所具備的潛在基本特質，這些特質 與預測特定工作表現狀況有關。換言之，當求職者在應徵業務 人員或行政人員，其被要求的職能就會有所差異。如圖所示， 職能是個人潛在的特性，其內涵包含以下五項，說明如下:
1. 知識（knowledge）: 個人在特定領域所具備的知識
2. 技巧（skill）: 個人執行特定工作時的生理或心智的能力
3. 動機（motives）: 個人對某些事物因為渴望，進而付諸行動的念頭
4. 特質（traits）: 個人與生俱來的特性及對情境及訊息的一致性反應
5. 自我概念（self-concept）: 個人的態度、價值或自我看法
由此可知，職能的概念涵蓋相當多特性，這是因為當初McClelland 教授希望能利用職能概念改變以往要求每個特定工作之工作分析、工作說明書等過度強調工作特性及個人能力之細節，導致工作間難以轉換的困境，例如財務助理轉行政助理，若對照彼此工作說明便有許多差異而無法轉換，然如果從職能的概念則提供較容易轉換的可能性。
企業一般可以分成組織、團隊及個人等三層次，職能便可依據此三層次而有四種常見的職能分類，分述如下:
一、組織層次- 核心職能：指企業內部全體成員都必須具備的能力，該能力可以代表公司面對未來環境的集體競爭優勢，如創新、誠信、團隊等企業對外宣稱與對內管理的企業文化與價值觀。
二、團隊層次- 管理職能：團隊層次強調的便是團隊中主管的職務或角色能力，如規劃、組織、領導、控制等管理角色必須具備的能力。而隨著企業內不同層級的主管，在這些職能的要求也將有所差異。
三、個人層次- 專業職能及一般職能：專業職能是與特定工作內容及預期達成目標有關，指有效達成特定工作目標所必須具備的特定職務能力。如研發工程師的專業職能便可能被要求創新研發、溝通協調、問題解決等能力，而人力資源工作者的專業職能為客戶導向、訊息收集、創新執行及成就動機等。除專業職能外，個人層次職能還包含一般職能，指企業成員普遍工作會運用到的一般性能力，如閱讀理解、書寫能力、口語表達及電腦操作技巧等。
從上述的職能概念介紹，職能就是為了特定工作表現得以獲得預期所需具備的能力。在企業裡，一樣的職能名稱在不同的層次與角色，其職能定義也會有所差異，如激勵部屬，面對基層主管與高階主管所被要求的激勵行為也將不同。職能概念在現今台灣職場常運用在人才甄選及培訓基準上，而反觀職業生涯輔導工作，或許可以藉此了解職場理解一位求職者的那把尺為何? 並鼓勵在校學生能把握在校期間，利用課本閱讀外的活動，如課堂報告、校外工讀、企業實習、專題競賽、社團經營與參與等經驗，一年年地逐步養成未來面對職場所需的職能，相信求職者也將對個人職業生涯發展更感自信。
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本文章刊登於第22期電子報