王榮春 / 政治大學心理學博士
104人力銀行社會企業處協理
東吳大學心理研究所助理教授
盼了好久，終於等到畢業這天的來臨。雖然「畢業」對職場新人來說是一段充滿喜悅的結束，但畢業後的何去何從，卻是另一個茫然的開始。
站在這個職業生涯的起跑點上，才真正體會到世界雖大、方向雖多，但抉擇卻是很難。面對這個人生重要的轉捩點我到底要往哪個方向去？這麼多的工作又有哪個適合我？
對大多數的職場新人而言，第一次求職的感覺應該是一種蓄勢待發的興奮。但在悸動的心情下，卻也往往缺乏職涯規劃的概念。因此，有絕大多數的職場新人開始的職業生涯，都是透過換工作來探索自己適合發展的方向。而這種「我還年輕，心情還不定」所導致的高流動率，不僅降低了企業界的生產力；不順利的開始，對新鮮人的職業生涯認知與信心也會造成嚴重的打擊。所以，一個好的職涯規劃策略對職場新人而言就顯得特別重要。
因為筆者在人力銀行產業服務多年，所以想借用企業如何找到願景、探索策略及發展業務的角度，分享個人如何找到自己生涯發展的方向！
想到西南航空，就想到波音737
西南航空（Southwest Airlines）是美國目前發展得很棒的一家空運公司，許多企業策略管理的研究，也常以西南航空做為研究個案。如果我們上西南航空的首頁，會看到他們以波音737飛機當做公司的標誌。因此，波音737應該對西南航空的發展，扮演一個很重要的角色。
搭過飛機的人，或多或少都有機會搭過波音737這款飛機。波音737 是一款機型比較舊的飛機，一般多用來當做短中程的客機或貨機。如果你常搭飛機到東南亞、香港、上海、北京，或日本東京、韓國首爾⋯這些鄰境的城市，那您就非常有機會搭乘到波音737 飛機。這款飛機不大，設備不新，因此在座艙的選擇、座位的大小、餐飲的味道⋯，都比不上很多航空公司現有又大又新的飛機（例如：波音747，或空中巴士A380 ⋯）。想像，如果您是這家公司的負責人、管理高層或員工，您會怎樣看自己的公司？
相信很多人在直覺上，會認為西南航空應該想辦法取得（或投入）更多的資源，好讓自己有更好的條件（例如取得更好、更新的飛機，提供更好的休息室或延攬更多年輕美麗帥氣的空服人員⋯），與其他航空公司一較長短。
但西南航空不是用這種「me too」的方式看自己！
他們「瞭解」並「接納」波音737 就是他們最大的資產，他們更認為只要找對方向、用對策略，他們應該可以將波音737 既有的特色（或許多數人認為是缺點）變成「優勢」，讓西南航空善用這些優勢在美國運輸產業，創造出不一樣的價值。
因此西南航空用心地分析了美國的運輸產業（請注意！他們不只將自己定位為航空產業，而是將自己定位為運輸產業喔！）。分析的對象除了一般的航空公司外，也將類似灰狗巴士或鐵路⋯這類的陸路運輸工具納入分析。分析的結果顯示航空公司在運輸時間上，遠比陸路交通工具來得快，而且在很多服務項目上面（例如休息室提供、座艙選擇、飲食提供、人員服務品質⋯ . 等），也比陸路交通工具來得好。但一般航空公司在票價上，就遠遠地比各項陸路交通工具來得高。而且，如果航空公司的機型較大，還需要降落到大型機場，但由於大型機場多在大城市的郊區，因此航空公司還需要提供轉機接駁讓旅客進入大城市。更傷腦筋的是有些城市並沒有提供大型機場，因此旅客需要透過轉搭中小型客機，才能抵達這些有中小型機場的城市。透過分析，西南航空瞭解旅客在搭乘交通工具時所面臨的「問題與二難」，而西南航空的波音737，正好就是解決這些「問題與二難」的解藥。
首先，西南航空以低價的策略，將票價訂在接近陸路交通工具的價位，同時刪除休息室、座艙選擇、機上飲食⋯這些服務（這些刪除的內容，恰巧正是波音737的缺點），藉以大幅地降低成本。此外，波音737的機體較小，因此可以降落在多數位於城市中心的中小型機場。例如：波音737飛機可以降落在臺北松山機場，因此旅客出機場之後，就可以直接到臺北市任何想去的地方。但是較大型的波音747飛機或空中巴士A380⋯，就只能降落在桃園機場，因此會需要額外花一個小時的時間，轉駁到臺北市中心。西南航空在找到方向、確定策略後，就用高度的執行力，幾年努力下來，就成為全美數一數二的航空公司。這中間當然有很多公司想要如法炮製，但困難的是這些航空公司又新又大的飛機，及整個公司的運作方式根本無法跟西南航空一樣採取這樣的策略，況且西南航空已經捷足先登，因此多數航空公司也只能捶胸頓足、望塵莫及。
多數成功的企業，都與西南航空一樣有套屬於自己的發展策略。企業的發展如此，那個人的職涯發展與規劃似乎也可以從中獲得一些思考。
其實，職涯規劃的基本心法，就跟西南航空發展企業所用的藍海策略一樣。他們分析瞭解波音737就是他們的獨一無二，因此他們不會花時間讓自己跟別家航空一樣要取得更大更好的飛機；他們也接納波音737的獨一無二，認為飛機有點小、設備點陽春⋯不是缺點，而是優勢。而且他們善用這個優勢，讓旅客能夠用更經濟實惠的價格，解決長程交通的問題。
想到你？會想到什麼？
在職涯發展與規劃時，要接受我們每個人都無法盡善盡美，但一定要看到自己的獨一無二。所以，不要浪費時間抱怨為何自己不能擁有國外名校或國內台成清交⋯的傲人學歷；更也不要浪費精神嫉妒為何別人能擁有全國500大企業或千大上市上櫃公司⋯的閃亮經歷。如果想讓我們的職涯發展，能創造更大的價值。此時最重要的事，就是靜下心來去盤點、瞭解、分析這麼多年下來，自己到底累積了哪些「獨一無二」。
古人曾說：「凡走過必留痕跡！」只要我們用心，會發現每個人在職涯發展各階段的的經歷（不管是成功或失敗），可能都可以成為自己獨一無二的重要元素。 Steve Jobs曾在2005年史丹福大學畢業典禮演講中提到，他目前擁有的成就或想法，都是過去的點點滴滴所串連起來。有些點滴是來自於快樂的成功經歷，有些點滴則是來自於慘痛的失敗經歷。例如他在里德大學（ Reed College ）退學後，因為不用上正常的課程，所以他決定去修書法課程（calligraphy）。因為里德大學當時的書法課程可能是全國最棒的。校園裡海報、抽屜的標籤，都有漂亮的手寫書法。他學會了serif與 san serif兩種字體，也學會在不同的字母組合間變換間距，體悟到活版印刷偉大迷人之處。他認為那一種美，有著科學所無法捕捉的藝術感與歷史感。但當時的他，並沒有預期這些東西會對實際生活帶來什麼具體的作用。但是10年後，當他們設計第一部麥金塔電腦時，這些書法字體又浮現在他的腦海。
他認為，如果當初他沒有投入研究這門課，麥金塔電腦就不會有那麼多不同的美麗字體或各種不同的迷人間距。所以他說，如果當初沒有退學，就不會著迷於書法課，那麼個人電腦就不會有今天各種優美的字體。 Steve Jobs 認為，透過「回顧」，我們往往可以看出彼此的關聯。而這些關聯，正是我們的獨一無二之處，也是我們與挑戰、機會對決的最大本錢！
將社會現存的問題，變成美麗的發展契機
在瞭解如何發現自己的獨一無二之後，接下來我們來談談如何運用我們的獨一無二，來發掘或創造自己的機會或藍海。這部分，我們正可以參考西南航空發掘藍海市場的策略與方法。
其實西南航空就是用開創的眼光，檢視目前環境中有哪些既有的問題（existing problem）亟需對的方案（solution）加以解決，而他們也體悟到他們的「獨一無二」（公司擁有的都是波音737 的飛機），成為解決這些既有問題的最佳方案。要做好這個部分，你必須要能掌握二個重點。一是你能洞悉目前工作環境或社會環境中有哪些既存問題；二是你能夠洞悉如何善用自己的獨一無二來解決這個既存問題。
瞭解既存問題並不會很困難！因為這些問題都很明顯，而且也常常是讓我們生活過得不太舒服的主要原因。只是，我們對這些問題所帶來的痛苦都太習以為常，認為我們無力解決這些問題，甚至認為這些問題根本不會有解決的一天。但如果看過一些歷史偉人、企業名人的傳記，或聽過一些產品發展、社會變革的故事，你會發現這些人、這些事、這些產品之所以有價值，正是因為他解決了當時的既存問題。
所以我們才會說，發現問題不難，只是我們面對問題時的態度才是關鍵。只是多數人在看到問題時，想到或看到的，都只是問題帶給我們的痛苦，因此多數人多會本能地逃避問題，因此往往會看不到解決問題可能帶來的機會。因此，如果你希望找到屬於自己的發展機會，建議你不妨就直接挑選那個讓你願意用畢生力量來解決的問題，如果這個問題也是眾人的問題，那麼你與問題拼搏的結果，一定會給你創造更大的價值。
正因如此，有努力才會想到「窮人銀行」，讓窮人用最好的方式取得貸款，讓他們脫離貧窮、找到幸福。7-11 全力做好「便利」，讓人用最便利的方式解決生活上的諸多問題。Starbucks 全力做好「第三個地方」，讓你在家及辦公室之外，能找到一個屬於自己的個人空間。 PC home 的24 小時購物網站，讓你用最「沒有摩擦」的方式，快速取得品質保證的產品。而104 人力銀行，則讓你用最人性化的方式，取得想要的職缺資訊。所以，這些企業之所以偉大，不在於他們創造什麼機會，而在於他們解決什麼問題。
讓自己的獨一無二，成為解決社會問題的美麗機會
之前我曾在某大學輔導過一位國貿系的學生，她國貿念得很好，並且在藝術、設計方面，也有不錯的造詣。畢業前夕，她因為不知道未來要選擇哪一方面的工作，因此參與學校的生涯探索工作坊。透過工作坊的自我探索活動，她感覺自己的生涯問題，似乎是卡在要在國貿專業與藝術熱情二者間做個決定。但是我建議她，或許可以試著找找是否有國貿與藝術設計結合的工作。透過人力銀行的工作查詢，她意外地發現誠品正在招募國貿人員，要從歐美日本引進文創產品。這位學生很興奮地在還沒畢業前就去應徵，而公司也決定在還沒畢業就錄取她。印象中她做了兩年熟悉設計產業後，就毅然決然去紐約念設計方面的專業。像台灣也很多文創產業，就很適合這方面的人才投入。
又如某個新鮮人念的是商科、財務、會計，這是他的專業能力。但是他的助人特質很強，大學參加很多服務性的社團。如果這個新鮮人要找工作，或許可以選擇在非營利組織（或公益組織）擔任財務管理方面的工作。或是可以擔任保險經紀人，用理財、保險幫助人沒有財務上有後顧之憂。
假如你學的東西稱不上甚麼專業，但我們的特質懂得待人處事，也喜歡跟人相處。或許業務工作就是不錯的選擇。其實在人力銀行，業務職缺最多但相對應徵的人比較少。大家知道信義房屋、永慶房屋等仲介公司都強調你沒有工作經驗沒關係，前六個月給你一定的保障薪水。如果你本來就喜歡看房子、喜歡看人擁有房子的幸福感，或許就可以試試房仲經紀人的工作。如果你喜歡玩車子，或許擔任車廠的業務人員。台灣很多企業的老闆都是從業務起家，如果你未來想成為一家公司的老闆，或許業務工作會是不錯的選擇。
讓成功不墜，千萬別忘了學習
台灣有個不好的文化，就是離開校園就不再學習。但沒有學習、就沒有發展，沒有發展的生涯，當然就少了很多規劃的可能性（因為沒有東西可以規劃）。
為了解決這個問題，政府在這方面可能做了很多努力。因為政府知道有些企業可能都很小氣不會在這方面做投資，所以政府在企業與個人的教育訓練上有很多補助，如果我們有心學習，也可以多利用這些資源。但是個人的學習，不能一直仰賴公司和政府，畢竟自己的人生，還是要自己負責。
哲學家赫塞曾說：「此生有沒有意義，並不是我的責任；但如何規劃此生，卻是我的責任。」面對自己的職涯，千萬不要怠、不能慌。要清楚地掌握自己，客觀地析環境，勇敢地銷自己。
—
本文章刊登於第23期電子報