鐘穎 / 高雄中學輔導主任
（圖片來源：讀冊生活）
作者：佐藤傳
譯者：侯萱憶
出版社：春天出版社
出版日期：2017/06/21
日劇派遣女王反映了這個世代的求職焦慮，有著正式職缺的工作不斷萎縮，隨之而來的是大派遣與大零工時代，2014年美國實施自由工作者現況調查，結果顯示，自由工作者佔了全美工作人口的34％。這些現象都說明受雇者時代正經歷劇烈的轉型。過去那種委身於特定企業，擔任大體制/大公司小螺絲釘的工作方式已經過時，如果不能跟上時代的變化，可能會經歷低自尊與瓦解的自我認同經驗。
透過職缺與職稱來定義自己的觀念雖然傳統但仍然牢固，我們不能說這種方式錯誤，因為它提供了我們重要的安全感。然而這種工作與生活方式不是沒有問題，因為傳統受雇者的工作內容是零碎且片面的。分工體系將我們分配到特定的位置，相當程度上，我們必須以老闆的意志為意志，同時要在這個位置上，將主管的要求做到最好。在這狀態下，「自我實現」實在很難發生。因為受雇者通常沒有足夠的自由度，也沒有足夠的權能感，只能戰戰兢兢地過日子。我們之所以能在網路上看見各種以上班族為主角的厭世漫畫與激勵文章，其主因就跟受雇者與工作環境之間的矛盾關係有關。
網路與自媒體的興起讓這個狀況有很大的改變。舉例來說，蝦皮、pchome、amazon等電商首先就已大幅降低了店面的成本，除了倉儲、進貨、與郵寄外，租金、裝潢、與水電費幾乎全免。蝦皮裡的每個賣場就是一家小商舖，第三方支付的流行提升了安全性，保障甚至比許多傳統店面還要好。
作者鼓勵自宅創業，但對於已經有正職的上班族來說卻不見得要從辭職開始，我想有志於走向一人公司者首先要思考的是，你所需要的收入主要是用來維持全部家計，還是只需要幫繳幾份帳單。如果個人肩負著維持家計的責任，不辭職，賴在原有的工作上，我認為是最優先的考量。沒有存款、沒有才能、或沒有人脈都不影響一人公司的開展，最重要的是「願意付出」的態度。在沒有商品可以分享的情況下，哪怕只需要做為一個使用者，分享自己的使用心得就可以是一門事業。別人的優質商品因為你的推薦而被他人知悉，你可以從中獲取部分介紹費，他人也能因此減少嘗試錯誤的次數。這是一個三贏的局面，而且不需要我們自己去創造產品。
所以我們應該先思考的是自己的興趣是什麼？然後把這項興趣結合「助人」，就可以開始發展自己的一人事業。我很欣賞作者對於夢想與願景的詮釋，他說所謂的願景是由「夢想」與「使命」結合而成的。而使命指的正是「為了自己以外的人」。
易言之，如果我們不能將自己的興趣、夢想從自身延伸到他人身上，一人事業就很難獲得推廣。不需要多說，以網路做為重要媒介的一人公司非常看重顧客，也就是粉絲認同感。一個沒有願景的事業很難獲得粉絲的支持。許多時候我們購買某項商品或服務，重視的不僅是商品與服務的品質，更是製造者的初衷及他創造這些商品時想要達到的事。那可能是環保、讓使用者更健康、保存某項古老技藝與傳統、或者幫助他人獲得某種幸福等等。
易言之，消費者買的不僅是商品，更是意義感。 我們以教育作例子就很清楚。只會談課本，跟除了教課本知識外，還會談論知識對人生的意義與價值的老師，哪一種更受到學生的歡迎呢？做為推銷者，不論推銷的是自己的商品、服務、還是使用心得，最要緊的還是得回到我們這個「人」身上。
如果不具備相當的品格與信念，根本不會有人買單。尤其一人事業更是如此，因為一人事業會跟自己劃上等號，我的品味、習慣、溝通方式、世界觀，都是整個商品的一環。這樣說來或許庸俗，但我認為，信任感乃是一個人的整體所散發出來的品質。
作者左藤傳在書中的第二章特別強調一人事業的商用小物、名片、與形象照等細節，但我更相信人格特質的重要。如果外在與內在的落差太大，耗費許多心力爭取到的客戶下一次也不見得會再跟你買單。更不用說口碑是病毒式行銷的關鍵，忽視信用、服務、理念等特質的商號，必定不能長久。
一旦商品出現了，作者提供價格訂定的小訣竅。那就是以松竹梅不同的價格區間來定價，易言之，就是設定高價、中價、與低價商品。首次消費的顧客，大多數會選擇中間價位的商品。在商品價格上，高價位商品的價格要優先決定出來，這樣中低價位的商品價格就可應運而生。他認為，高價商品的金額往往表現出個人的自我形象，認為1000塊已經是高價的人，他提供的商品和價值也就這麼多了。不要害怕設定高價商品，因為這樣做會卸下我們對金錢的心防。如果害怕銅臭味，賺錢一定會變得很艱難。我們無法說出自己不認同的話，潛意識拒絕金錢的人不可能賺到錢。
在高中低三種價位的商品中，低價商品不能變成銷售主力，因為它的獲利最低，久而久之，一定會為了衝高銷售量而讓一人事業變成血汗事業。高價商品才能讓營運穩定，因此它才是我們的主要關注。關於這點還有一件事可以補充，那就是萬萬不可寄出免費策略。作者表示，免費服務很難轉換為收費服務，而且往往會進入不降價就吸引不了顧客的惡性循環。
他斷言，那些受到免費策略吸引的人，不會花錢購買高價商品，也不會委託訂單。不僅如此，還常變成伸手牌，要求提供更多免費服務。常跟這樣的人互動只會讓自己更挫折。利用免費策略吸引人潮是大企業的想法，因為他們有足夠的資金慢慢等盈餘出現。但對一人事業來說卻不能這樣，必須快速出現盈餘才能養活自己，所以要努力地控制不出現赤字。
和此觀念有關的，還包括努力控制成本的想法。所以不輕易法人化，不輕易產生固定費用，都是協助一人企業發展的重要策略。租用辦公室、雇用秘書，很容易讓成本高漲進而破產。這只要用試算表簡單計算就知道，所以本書建議我們先從「居家辦公室」開始創業。一台電腦、智慧手機、就可以達成辦公室的功能。這一點和《一人公司》提供的觀念一致。左藤傳更進一步告訴我們，哪怕是與顧客會面，選在咖啡廳或飯店都比選在狹小的事務所好，因為上述地點不僅提供餐飲，還有服務人員幫忙善後。簡言之，事務所或辦公室的許多功能都可以外包或取代。
書裡可常看見他使用九宮格來當作自我檢驗的工具。舉例來說，收入（cash point）與商品內容就可利用九宮格式的備忘錄來輔助思考。為什麼呢？因為傳統的列點方式很容易在寫下三個之後就滿足了（這點我還真沒想過），但人卻有一種看到空格就不自主想要填滿的習慣。如果把同樣的主題改用九宮格來記錄，除扣掉中間那一格通常用來寫下該備忘錄的主題外，我們還會剩下周遭的八格空白，因此人會不自主地想讓自己找出至少八個收入來源或設計八個不同的商品。那些具創造力的想法往往可以在第四個以後的選項中出現，所以各種問題解決的手段或諮詢對象，都可以透過靈活使用九宮格來紀錄和引導思考。
作者還將自媒體做了分類，他以金字塔當圖例，twitter是在最底層的集客工具，往上是facebook，再往上是部落格，最頂層則是電子報。這當中只有電子報是唯一的主動媒體，其他都屬於被動媒體，縱然twitter跟facebook的觸及率很高，卻需要等待他人自行上門點擊。更不用說這兩者無法做為資料庫來使用，因為發表的文章會不斷下沈、被取代，這時部落格就可以變成你的資料庫來管理你的記事。而那些曾經消費過你的商品的人則可以將其電子信箱蒐集起來，日後有各種訊息或活動就能主動通知他們，所以電子報才被稱為主動媒體。萬萬不可輕忽電子信箱的數量，所以在不同的媒體中，都要有收集電子信箱的機制。只要有兩萬個活躍的電子信箱，什麼都不做也能過活。
因開發新客戶的難度遠高於聯繫舊有的老客戶，因此必須注意客戶的回流率。而回流率跟信任感、服務品質、和活動設計（也就是各種優惠活動）都有關連，附帶一題，給予舊客戶優惠是為了感謝他們對我們持續信任，而多樣化的活動設計也仰賴我們保持靈活與彈性。因此在我看來，我們再度回到了「人」這個主題。你是值得信任的人嗎？你注重你商品的品質與售後服務嗎？你是否對支持你的人懷抱著感恩心？你是否願意保持彈性？銷售本身恰恰是待人處事的延伸，這點在後現代的一人企業更是凸顯。比起將專業與學歷視為首要的傳統職場，一人企業則更仰賴傳統職場中沒有受到足夠重視的性格因素。
再強調一次，一人事業是高度個人化的事業。比起數量，它更重視質量；比起專業，它更仰賴信用。因為不再有主管盯緊我們，也沒有其他部門的支援，所以紀律與持續學習的能力同樣不可少，我相信多數的學校老師也對學生有相同的期待。所有重視個人實現，覺得日子繁瑣無聊，及擔心退休年金的工作人，或許都該認真考慮開啟一人事業，為自己的生涯尋找更多的可能性！