洪瑞斌 / 中國文化大學心理輔導系教授
小如剛剛大學畢業，順利的進入一顧問公司擔任行政助理，自覺蠻幸運的，因為她對這行業很有興趣且想多學習。她一進公司就相當緊張，因為她覺得在校所學很難直接用上，而且公司整個業務壓力相當沉重，所以雖同事都很好相處，但每個人都相當忙碌，沒人能特別教導她。後來她直屬的專案副理開始讓她負責給顧客簡報時的文件資料，她覺得不容易，因為以前沒做過，也沒有範例可依循，只好依照以往在學校做報告的方式，經過加班的努力，她完成了十幾頁內容紮實的報告。沒想到呈給副理時，副理看了二頁就說：「這不是顧客的需求，裡面也看不到專案對顧客有何利益，應該…」。小如覺得挫敗，因為一方面覺得副理為何不早說，另外也覺得副理所說的方式太過浮誇不實，於是就不自覺地提出反駁，但是最後還是要照副理意思大幅修改。之後小如覺得沮喪，希望自己做到不出錯，於是每次資料都花很多時間，很努力在構思與校對錯誤，但是結果總是不如願，不是被副理挑出一些錯誤，就是被指出沒有掌握重點。這樣幾次下來，小如的挫折感與情緒一直累積，終於在一次開會，又被「點名」批評時，無法忍受而淚灑當場。
小陳最近從業務員被調升為新成立客戶服務部的經理，因為小陳的衝勁、努力與敢說話，所以在公司中順利進入領導的核心團隊中，以他年輕的年紀可說相當有成就。因為公司正面臨從小企業擴充規模，所以小陳覺得這是個關鍵期，應該大幅提昇公司整體業績及市場佔有率，所以他對業務副總劉副總帶領業務員與拓展業務的方式很有意見，他覺得劉副總的「魔鬼訓練」太過時，又沒效率。他私下也曾將此問題和總經理反應，總經理只是誇獎他的創意與用心，卻未見總經理對劉副總有何動作或影響。另外因為小陳需要建立客戶服務的制度與模式，所以剛開始也還在調整與實驗期，加上部門內都是新員工，所以進行得很辛苦。某天劉副總前來質問為何客服部動作那麼慢，使得業務轉進來有意簽約的客戶久久未得到聯繫，而流失了一些客戶，而且為何不按照以往的作業流程。小陳當下覺得被攻擊，而且苦心沒被理解，當下做出情緒性反應，言語爭執後，甚至憤而離開現場拒絕與對方談話。在這之後二人關係緊張，卻又相互迴避。二個月後，小陳選擇離開公司。
淑珍是醫院裡某一病房的護士，她已不是新手，但在同一單位裡卻是最晚進來的，其他同事雖不特別難相處，但卻已經形成了小團體。同事之團體習慣相約一起喝下午茶或吃飯，淑珍剛開始覺得不錯，因為可以促進同事間情誼。後來她卻漸漸不喜歡，因為她發現同事的話題總是集中在醫院同仁的八卦，要不然就是比較最近買了什麼名牌服飾、配件，她覺得蠻膚淺的。所以她開始有時藉故不參加，但是她又不敢完全不參加。而每次去她就越覺得格格不入及不舒服，就這樣她與其他同事變得有些疏遠的關係。
從上述三個例子你想到什麼？是不是和許多即將從學校畢業的社會新鮮人一樣有類似的想法，「職場的人際關係比學校複雜且可怕多了！」或是「職場交不到真正的朋友」。但真的是這樣嗎？從以下層面來看，職場環境的確比學校或家庭複雜許多，一方面是在職場中、在關係上我們要面對更多重的對象，譬如上司、同事、其他部門同事、部屬、客戶及上下游廠商等等。其次，當我們進入職場及組織當中，我們身上就套上了職務角色，並進入了組織正式或非正式的人際網絡中。因為職務角色代表了你的權責、專業分工、壓力及組織中的位置，而這也讓職場人際關係與一般人際關係有明顯的不同。也就是說，任務與工作所帶來的權責、壓力與利害關係增加了複雜性。例如常見的現象有因為專業立場不同，產生不同部門之衝突；你和你的業績或晉升對手，自然會出現競爭與緊張的關係；當整體任務或組織之壓力大時，容易造成組織內人際關係摩擦與衝突；或是不同的群體自然形成小團體，並發揮其地下影響力。
不過雖然如此，卻不見得在職場就必然交不到任何朋友，因為也有許多反例。例如像是在凝聚力高的工作團隊或夥伴，在共同面對許多困難任務與壓力後，其間激發的情誼與信任，應該不亞於過去學校的死黨或閨密吧！而當社會新鮮人預備進入職場中，可從幾方面來增加自我人際關係能力，使我們更能適應職場環境或工作世界：
1. 提高同理心。一般人都很容易只站在自己的角色、立場與感覺來溝通與行動，像是前面所舉就是很好例子。而且同理心並非只用在諮商助人情境，增進換位思考的同理心也適用於職場人際互動中。所以如果能增進同理心，也就是在互動中我們可以瞭解不同人、不同角色的立場、想法與感覺，一定能讓溝通更順暢、更能跨越衝突，任務也更易達成。另一方面也相同重要，我們也應該協助對方瞭解自己的立場、想法與感覺，提高對方之同理心。
2. 適度的自我肯定。雖然我們常說「吃虧就是佔便宜」，或常有人鼓勵盡量幫忙同事，但是這需要出自心甘情願，及能力可負擔，因若非如此長久下來不是情緒爆發，就是自己吃不消。有時我們變成團體的好好先生或好好小姐，卻不見得能換來他人的感謝與尊重。再者，職務與工作角色總是有它的責任與功能，有時我們過度承擔她人職責，但整體而言其實不見得對組織是有利或合理的。所以適當的人際關係型態就如同政大心理系陳嘉鳳老師演講所說的「微軟」，也就是「理直卻氣和」或者是「溫暖而堅定」。因為能夠適時、適當方式地表達自己立場、想法與情緒，有時不但能促進溝通，更能得到對方的尊敬。
3. 增加對組織職務角色的敏感度。第3、4兩點都算是提高對人際關係背後環境的敏感度。就像前面說的，職場人際關係最大特點就在此，而當你接受一職位，你就不能擺脫一連串的任務、壓力、專業角色與權力關係等加諸在身上，如果我們忽略了，就可能產生問題而不自覺。舉例來說，有時工作中的人際衝突，如果你把雙方的職位角色、組織環境拿掉來思考，你可能會驚訝發現，你和這樣的一個”人”如果在其他地方相遇，就算不會是朋友，卻也不見得會如此怨恨。
4. 適應組織文化。每個企業或機構都會有其獨特的文化與氣氛，我們也需要留意，因為這會影響組織內可接受的人際行為與溝通方式。比如在A公司可能鼓勵員工「有話直說，鼓勵討論」，但在B公司可能很重視上下與輩分倫理，如果不多加瞭解可能會讓我們誤踩地雷，也讓職場人際溝通帶來更多問題。
水可載舟亦可覆舟，人際關係也一樣，它可以是你的助力或是阻力。所以不論是投入何種工作，人際關係都是多數職業重要的基本核心職能（ core-competency）或是軟實力，甚至可能成為晉升主管領導職的評估指標之一。對於剛畢業進入工作世界的社會新鮮人來說，職場人際關係的學習與調適，確實也是適應職場的重要關鍵。相信若掌握了前面所說的同理心、自我肯定以及職務角色敏感度、組織文化的敏感度等，便可以讓社會新鮮人被周遭同事接納，順利達成任務，提高工作成就，減少不必要的困擾。所以，剛剛進入職場，或未來即將畢業步入職場的你，是否已經修好「職場人際關係」這個重要學分了呢？