張承心 / 臺北市立龍門國中輔導教師
個性較為退縮、壓抑的小宇，不擅於表達自己，不但與班上同學相處不佳，發生肢體衝突，也出現性平事件，導師為此感到輔導困難，因而轉介輔導室，後來經由輔導教師進行瞭解後，邀請導師、家長、特教教師以及相關人員，共同討論小宇狀況，擬定適合小宇的初步輔導服務方式。希望透過團隊的討論與分工合作下，逐步改善小宇的適應情況。
一開始，輔導老師透過母親了解小宇的家庭背景與狀況。小宇與爸爸、媽媽、弟弟同住，媽媽曾經表示過小宇極少向家人坦露自己內心的想法，因此較難以了解小宇的內心世界，小時候，小宇只要做錯事情，就會躲到大人找不到的地方，動作瑟縮，大人們也會因此結束對小宇的懲罰，長大之後，小宇做任何事情都要透過弟弟幫忙詢問溝通，不敢自己直接和爸爸媽媽對話，有任何事情也都會說是弟弟做的。
輔導教師也同時是小宇任課老師，在課堂中觀察小宇狀況，發現小宇主要的問題在於其人際互動上。一方面個性文靜冷漠，與班上男生少往來，大家對他都不甚瞭解，且容易因小誤會與同學發生肢體衝突。有一次，因為與同班男生發生肢體衝突，施以過大的力道，將對方打倒在地並立即就醫。人際關係也較為貧乏，在班上只有一位要好的同學，兩人的興趣皆是畫圖，會一起創造故事人物與情節，兩人也愛好烏龜，放學後常相到學校附近公園欣賞烏龜。
另一方面，在兩性互動上，小宇對異性十分好奇，曾有過偷窺女生上廁所、偷看女生裙底的事件發生。隨著青春期的到來，小宇對異性越來越感興趣，卻不知如何吸引異性注意，逐漸衍生出兩性互動的問題。
輔導教師透過訪談家長與孩子本身、任課教師對小宇平日教學觀察、與特教教師提供諮詢，對小宇能力進行評估。綜合評估認為因小宇個性內向，較壓抑退縮，通常一發生事情，小宇都會將責任推到別人的身上，深怕自己被罵或被責怪。( 例如：老師說：「你們晚到教室了」，小宇通常就會立刻回應：「是他帶我去…」)。小宇的學習能力與表現不佳，小宇上課時雖然都安靜聽講，但學習成就不佳，國文學習成就尚可，英語及數學落後，研判主要是國小基礎不佳，且常常一心二用，上課時偶爾會拿出自己的繪圖本畫四格漫畫，直到老師制止才會暫停；對於升國中後複雜的學習內容也沒有信心。口語表達尚可，但與他人對話時，小宇的眼神很少聚焦在對方身上，通常會往下或往旁邊瞄。興趣喜好比較靜態，對於參與一般男生運動、電腦競技方面的話題不感興趣，是個低自尊的孩子。
在提供初步輔導服務後，輔導主任邀請外聘專家學者、輔導教師、家長與導師與會，共同召開輔導需求評估會議，一同討論小宇目前偏差行為與學習問題，研擬出適合小宇的初步輔導方向與方案。包含：安排性別平等課程：由輔導教師提供性平輔導課程，讓小宇學習、了解與人互動應注意之「身體界線」、學習當對方說不要時，要尊重對方的感受。另外，提供個別輔導諮商：由輔導教師和小宇進行雙向溝通技巧、我訊息傳達的練習。以及，提供家長諮詢：透過與家長的晤談，了解親子互動的情形，並適時提供親子溝通互動的方法。最後，提供特教諮詢：針對小宇衝動控制的部分，家長對於就醫、用藥方面產生之疑慮，由特教教師提供家長諮詢與協助。也針對課業不及格問題與教務處教學組合作，及早補救教學介入。
透過這一年來的輔導，以及導師、家長的合作努力下，目前小宇定期至醫院就診服藥，輔導教師、導師與家長亦保持密切聯繫與溝通，經評估後發現小宇目前狀況逐漸穩定，亦減少行為問題之發生。此外，小宇參加補救教學一學期，課業已有起色，也與課後班老師建立良好的關係，願意主動參加學習輔導。目前由輔導老師持續輔導與不定期進行追蹤。
系統合作在學校輔導工作佔有重要角色，親師生間的溝通與了解、學校體制良善的合作關係，甚是與專家學者對談的收穫與實踐歷程。在這輔導歷程中，每一位參與者的每一次如同翻書般的專業討論與反思、各項專業資源注入、個案本身生命活力，這些互動與運轉是促成個案的改變與成長的重要拉力。而我感到很幸運能看見過程中那美好的流動。
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本文章刊登於第26期電子報