酒小萍 / 國立台北教育大學心理與諮商學系碩士生
新書小檔案
作者： 陳茂雄, 林文琇
出版社：天下雜誌
出版日期：2015/11/04
我常在想，到底「專業」是什麼？我認為「專業」就是把深奧的道理，用大家熟悉的語言來表達，講得淺顯易懂，不但容易了解，也可以引起大家的興趣，
願意在生活中應用。這本「激發員工潛力的薩提爾教練模式」就是這樣的書，作者陳茂雄先生以在企業界擔任領導者多年經驗為基礎，進入諮商研究所學習諮商理論與實務，並在這十幾年擔任企業教練工作，有深厚的理論與實務基礎，再加上林文琇女士在心理與教練領域的經驗，佐以流暢的文筆，讓這本書重點分明，讀來輕鬆沒有壓力。
對於職場工作者而言，對「教練」（coach）一定不陌生，原因當然不是因為這是一個包包的牌子，而是相對於「指導」，與「教練」相同概念的「工作教導」、「啟發式的教導」等訓練，已經是一般企業主管訓練的基礎課程。此外，在進入知識經濟時代，透過「企業教練」來提升組織人才的生產力，也逐漸成為一種普遍的做法。其實這種透過「引導」、「思考」與「自我探索」等方式來解決問題的方法，與諮商輔導的精神相同，但一般的「教練」多重在概念與技巧的說明，在理論基礎上的著墨較少，也少有將諮商理論與教練做緊密的連結。這本書的內容不但一再強調教練的專業必須是理論與實務並重，書寫的方式與內容也是理論與實務並重，且透過實際案例的說明，有助讀者融會貫通，在看完這兩百多頁的書，可以看到「教練」工作的外貌與內涵，有種見樹也見林的感覺。
作者先開宗明義地希望本書能說明三件事：第一是「教練」的價值在於幫助他人「改變模式」而不只是「解決問題」。第二是教練的專業必須是理論與實務並重，第三是強調有了入門知識與概念後，持續練習才能熟能生巧。書的內容架構可分為兩部分，第一部分先從教練的心態開始，談 「薩提爾教練模式(The Satir Model) 」的概論，第一章包含教練式領導的定義、運作方法、原理、運用時機與使用對象，幫助大家對教練式領導有清楚與完整的概念，第二章是介紹薩提爾模式的理論以及如何應用在教練工作上。第二部分，從第三章開始，詳細說明「薩提爾模式」在教練工作上的應用，如訂定教練晤談的目標，行為、情緒、觀點、期待的盲點，與教練如何協助他人看到這些盲點加以排除，再以渴望的層次來引發學習動機。透過五大盲點與因應的教練策略來強化教練視框。最後以問答與參加課程的學員的回饋與問答，加入其他的觀點，更多元地呈現這本書的內涵，最後再次強調教練的心態與如何強化教練的結果為結語。
作者說這本書是為有志成為「教練型主管」或「專業教練」所寫的書，的確，本書內容固然對「教練型主管」與「專業教練」而言，當然是一本不容錯過的書。但我也推薦給一些適合閱讀，並可以從本書中獲益的人：
第一是目前身在職場中的工作者：啟發式教導，固然是身為主管必備的能力之一，但在職場中任何角色都是無可避免需要發揮影響力。書中提出的「三頂帽子」陳述了影響力的基礎與關鍵，熟悉這三種角色，依狀況和時機的不同，戴上不同的帽子，多一些彈性，對自己的工作或對團隊效能都會有所幫助。另一個可以獲益的地方，是書中的實例，描述了職場中非常熟悉的場景，如一次看似完美的教導過程，依著標準的「教導」程序步驟來做，為何結果不如預期？到底為何與同事的溝通總是無法聚焦？在這本書中，透過薩提爾模式來解析，有機會重新審視主管與部屬間或同事間的運作模式，可以用不同的觀點瞭解到看似順暢的溝通，到底出了哪些問題，因為有了不同的理解與體會，有機會嘗試不同的方式來面對問題，透過改變模式來達到治本的效果。
我也推薦給對「諮商輔導」相關人員，作者在書中希望說明的三件事情，不論是從「解決問題」到「改變模式」、理論與實務並重與持續練習，這三者都與諮商輔導的精神一致。閱讀本書可以再次審視自己從事助人專業工作者的初衷。透過作者整理與歸納出來「薩提爾模式」重點與圖表，盲點與策略，無一不是諮商輔導工作的技巧與能力，研讀本書可以強化專業知識。同時，案例內容也與許多諮商輔導面對的場景類似，透過作者的刻畫，描述企業場域中主管與部屬的心聲，彷彿真實人物就出現在眼前，也可以擴充對於企業場域的了解。
我也強力推薦給父母，這也是讓我最驚艷的部分。當拿到這本書，隨手翻一翻，剛好看到一個爸爸指導小孩寫作業的場景：孩子原本愁眉苦臉，必須從網路上找資料來完成「我的媽媽」的這篇作文，因為爸爸選擇了不同的方式，使用教練式領導，用提問的方式與孩子互動，短短的幾句對話，孩子可以變成文思泉湧，迫不及待地寫出一篇描述媽媽的文章。因為有了不同的選擇，可以創造良性的互動與結果，親密的家人關係更加連結與緊密。
最後，我也要推薦給喜歡學習、樂於接受改變與追求更好生活品質的人。除了內容之外，看著陳茂雄先生講述將自己毅然地將自己人生上半場歸零，在人生下半場投入助人行業的心路歷程，從當初的不確定，到現在的篤定，充滿熱情使命感，我相信他必然從助人工作中找到了生命的意義與價值，這也是薩提爾教練模式希望達成的目標，希望更多的人能從教練模式中獲益，不論排除干擾，發揮潛能，或是看到自己的盲點與渴望，找到自己生命的價值、意義等等。文字能表達得有限，有興趣深入了解本書的內容的人，除了可以上網或到書店翻翻這本書外，也可到臉書《激發員工潛力的薩提爾教練模式》討論社團，一窺薩提爾教練模式的魅力。
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本文章刊登於第21期電子報