呂亮震/輔仁大學工商心理學博士/
擺渡系統設計有限公司執行長暨職涯設計師
最近筆者應許多學校及機構的邀請，協助初次尋職者進行求職履歷的審閱及面試的模擬演練，幾輪下來後有一些發現，擬藉此平台分享給各位；以下分別從心態面、書面溝通及人際溝通等三個方面加以說明：
首先是心態面，在與參與成員的互動中不時可以發現，只有相當少數的成員對於即將到來的求職活動具有急迫感、會設定具體的求職目標，並且對未來準備應徵的工作進行勝任條件的探究與媒合；因此整個歷程中反映出來的行為樣態要不是尚未完成履歷表，或是忘了帶履歷表；少數攜帶書面資料的成員其履歷表幾乎都是千篇一律的共同範本，不僅完全看不出來準備應徵的工作為何，當然也就無法判斷其適任性。
接著就書面溝通方面來說，成員所提供的履歷表比起過去來說雖然開始出現自製的履歷表，而不是如同過去常見的直接從各人力銀行「友善列印」出來的資料，但仍然未精確捕捉到履歷表的真正目的就是為了爭取面試機會，於是大多數成員的履歷表嚴格說起來就如同我們購買電器產品時，附在盒子裡面的產品規格說明書，也就是洋洋灑灑寫了一堆自己的個人資訊，完全缺乏對應徵工作的認識，更談不上自己如何可以適任擬應徵的工作了；筆者經常提醒一件事，書面溝通對於求職歷程而言，雖說是應徵者與企業首次正式的接觸，但其功能其實比較接近廣告文宣的角色，而此階段「客戶」若願意買單就是指該文宣已引起其注意，並且做出面試邀請的決定；然而許多成員所提供的履歷表，若不是因為活動的需要讓筆者願意針對其內容仔細參詳，倘若發生在實務工作場域中，這些履歷表應該都難逃在幾秒內便被送往碎紙機的命運。
再來就是面試模擬的部分，姑且不論因準備不周而導致無法有效的表達自己與應徵工作的契合性，最常出現的問題不外乎沒能在面試過程中展現出自信與熱情，無法適當的表達未來自己對企業可能創造的價值為何；其他在面試過程中人際溝通面如眼神的接觸、肢體語言的呈現、聲音表情的表達以及針對問題的正向回答等等小細節都有很大的進步空間；筆者在此方面的建議就是應該嘗試建立面試題庫，妥善設計在自我介紹中就將自己與工作的契合性表達出來，好好把握面試結束前的最後一題，順勢提出臨門一腳，並且透過不斷的練習、練習、再練習，想順利通過面試關卡，將自己推進公司其實並非難事。
最後請容筆者再提醒一件事，「主動積極」在整個求職就業歷程中扮演非常重要的角色，無論是工作職缺的探詢與爭取、如何讓自己的履歷表脫穎而出、通過面試關卡並談出最佳的工作條件、甚至履歷表寄出後及面試後的追蹤，主動與積極的態度都是能否成功就業的勝負關鍵，若想展現自己進職場後的工作態度，就請從「求職」這份人生第一份「工作」開始吧！
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本文刊登於第10期學會電子報